Наверх

Погода в Астане: 15 августа, ночь: +11° 4 м/с15 августа, утро: +15° 5 м/с15 августа, день: +21° 7 м/с15 августа, вечер: +16° 4 м/с

Медучреждения будут в режиме онлайн в соцсетях отвечать на жалобы (видео)

1923
Фото: Иллюстративный снимок.

Медицинские учреждения Казахстана должны создать аккаунты в социальных сетях и отвечать на жалобы населения в режиме онлайн. Об этом сказал министр здравоохранения РК Елжан Биртанов в ходе заседания коллегии МЗ РК по итогам деятельности за девять месяцев года.

"За истекший период года по-прежнему на первом месте остается неудовлетворенность населения качеством оказанного лечения, обследований и диагностики и составляет 69 процентов. При этом в трех регионах отмечается положительный рост показателя обоснованных жалоб: Алматинская, Восточно-Казахстанская области и Алматы. По-прежнему на втором месте остаются обращения на обоснованность и законность выдачи листов о временной дееспособности. Отмечается рост этих обращений в динамике в целом по стране на 7 процентов, в Алматы эта цифра составляет 57 процентов, ВКО – 36 процентов, Павлодар – 35 процентов", – цитирует Каzpravda.kz доклад директора департамента политики общественного здравоохранения Министерства здравоохранения РК Айжан Есмагамбетовой.

Она обратила внимание присутствующих на то, что статистика приведена по обращениям, которые поступают официально на бумажном или электронном носителях и в блоге.

"Однако, как показывает практика, очень много жалоб поступает на качество медицинских услуг в социальных сетях, как правило, это в статистике не учитывается и даже не всегда рассматривается. Поэтому я предлагаю рассмотреть вопрос о необходимости учета и обязательного ответа на обращения, которые публикуются в социальных сетях. У всех территориальных департаментов, комитетов и управлений здравоохранения должны быть страницы в социальных сетях", – предложила Есмагамбетова.

В свою очередь, отвечая на данное предложение, министр здравоохранения Елжан Биртанов поддержал его и предложил создать соответствующий нормативный документ.

"На официальных страницах органов управления здравоохранения, территориальных департаментов и, непосредственно, всех государственных органов медицинских организаций должны быть созданы страницы в социальных сетях. Я не говорю о всех, невозможно все личные аккаунты отслеживать, но на ваших соцсетях, когда идут обращения, вы должны их регистрировать и там же отвечать. И не для галочки должны быть созданы аккаунты, это ничем не отличается от блога министра и блога акима. Это – полноценный блог, по которому можно и нужно работать. Все вопросы нужно решать на уровне медорганизации. Прошу регионы в обязательном порядке до конца года эти аккаунты создать в ключевых соцсетях и нам отчитаться", – поручил Биртанов.

Между тем, жалобы Минздраву РК продолжают поступать. Обращение к министру здравоохранения Елжану Биртанову жителя Астаны Данияра Абдулова, которому пересадили сердце, а теперь вынуждают принимать некачественные лекарства, можно прочитать здесь. 

Оценить материал
0