Наверх

Погода в Астане: 23 января, вечер: -7° 4 м/с24 января, ночь: -7° 4 м/с24 января, утро: -11° 6 м/с24 января, день: -16° 6 м/с

Что такое геймификация и как она спасет вашу компанию?

640
Фото: Иллюстративный снимок.

Все компании, от больших до маленьких встречают на своем пути преграды в виде падении продаж, ухудшении имиджа и незаинтересованных сотрудников. Если в доцифровую эпоху была тенденция на ублажение клиентов, то сейчас рынок труда сосредоточился на повышении продуктивности персонала через новые технологии. Геймификация может стать решением проблем компаний.

 

Игровые элементы в неигровых процессах

Геймификация - это механика, широко распространенная в мобильных приложениях и различных сервисах для повышения основных показателей - вовлечение пользователей в процессы компании и решение задач.

Геймификация, или игрофикация, происходит от английского слова gamification, это перенос игровых элементов, характерных для компьютерных игр в неигровые процессы. Хотя, само слово “геймификация” кажется современным явлением, игровой процесс впервые был внедрен в 1912 году компанией Cracker Jack. Для привлечения интереса клиентов и увеличения продаж компания стала вкладывать игрушки в каждую упаковку своего попкорна. Обещание о выигрыше машины на упаковке чипсов тоже пример игрофикации.

Ранее в корпоративной культуре денежное вознаграждение было главным преимуществом, но в цифровую эпоху компании стараются мотивировать сотрудников нематериальными наградами. То, что удовлетворит тщеславие и увеличит значимость пользователя в глазах руководства и коллег. Довольный подчиненный вероятней всего принесет больше оборота продаж и предложит новые стратегии, чем заскучавший служащий, работающий от зарплаты до зарплаты. Геймификация, гибкий инструмент, который можно внедрить в любой бизнес-процесс, главное правильно ее обозначить. Это могут быть всем известные доски почета, статус лучшего сотрудника месяца, а также различные онлайн-механики в виде очков, уровней и прогресс-баров. Например, в компании сотовой связи Kcell за прохождение курсов повышения квалификации сотрудники получают бейджи. В конце года, работник с наибольшим числом наград получает награду. Чем не мотивация?

Геймификация отлично подходит для мотивации сотрудников и клиентов, но для правильной работы игрового подхода необходимо четко определить цели игрофикации в бизнес-процессах и разработать справедливую систему вознаграждений. В организациях с видимым достижением результатов игровую механику внедрить удобнее всего. За стандартизированную работу и выполнение рутинных задач сотрудники накапливают баллы или переходят на следующий уровень. Чем больше очков и выше уровень, тем больше поощрений получает работник.

Главное - не переборщить с премиями. Ведь бесцельная стимуляция игроков бейджиками ради самих бейджиков теряет смысл и не решает рабочие процессы. Если начислять баллы пользователям за тривиальные действия, то смысл в игре пропадет и у игроков не будет интереса продолжать играть.

 

Геймификация в Казахстане

Казахстанская компания Naimi.kz внедрила игрофикацию в свое мобильное приложение для увеличения активности пользователей. После регистрации новый пользователь начинает с нулевого уровня. Переход на следующие уровни осуществляется за счет получения очков за выполненные задания. Как и в простых играх, в приложении прописаны правила для получения баллов. Например, выполнение работы в выходной день исполнителю дается определенное количество баллов. При нарушении правил очки вычитаются. Для стимуляции мастеров за каждый переход на новый уровень специалист получает поощрение в виде фирменной футболки и т.д.

Для поддержания прозрачной системы в анкете каждого мастера присутствует прогресс-бар: специалист видит, сколько очков ему осталось добрать до следующего уровня. Игровая механика в виде лидербордов мотивирует исполнителей чаще брать заявки. До внедрения геймификации в работу сервиса главной составляющей онлайн-площадки были отзывы. Чем больше положительных отзывов было у специалиста, тем охотнее его нанимали для выполнения бытовой услуги. Из-за этого клиенты обращались только к некоторым исполнителям, когда как остальные заявки не получали. Система склоняла чашу весов в пользу одних и лидеры по отзывам практически не менялись. Теперь в маркетплейсе есть три лидерборда: общий топ специалистов, лидер месяца и топ недели. Игрофикация, казалось бы, рутинных задач принесла не только состязательный дух среди пользователей, но и создала более прозрачную систему оценок.

 

Вывод

Успешные истории увеличения продаж с помощью геймификации рабочего процесса в большинстве случаев прослеживаются в крупных компаниях со стандартным подходом к работе. В маленьких творческих командах игровая механика не пойдет, т.к. оценить производительность коллектива будет проблематично.

Стоит помнить, что разработка игрового процесса дело затратное и трудоемкое, требующее много ресурсов. В большинстве случаев компании создают отдельный механизм в виде мобильного приложения. Перед тем как внедрять игрофикацию, важно понимать потенциал и предел инструмента, а также особенность бизнеса.

Геймификация бизнес-процессов делает использование сервиса более интересным и позволяет увеличить вовлечение целевой аудитории в использование услуг.

Альмира Сирбаева.

Оценить материал
0