С начала 2024 года в филиал Фонда социального медицинского страхования по Западно-Казахстанской области поступило 712 жалоб от населения, пишет «Объектив» со ссылкой на «Мой город».
Уточняется, что из них 271 обращение было отозвано после того, как медицинские организации приняли меры и урегулировали вопросы.
Причины жалоб:
79% обращений связаны с четырьмя основными проблемами:
- некачественная медицинская помощь (240 случаев),
- отказ в оказании услуг (199 случаев),
- длительное ожидание (68 случаев),
- недостаток лекарств (56 случаев).
Директор филиала фонда в ЗКО Сандугаш Болысбекова отметила, что основное количество жалоб приходится на медицинские организации первичной медико-санитарной помощи.
Решение проблем:
- Только 46 жалоб были переданы на внеплановый мониторинг для детального изучения.
- Население активно пользуется контакт-центром 1414 и мобильным приложением «Qoldau 24/7» для подачи обращений.