712 жалоб поступило на оказание медуслуг в ЗКО с начала года

С начала 2024 года в филиал Фонда социального медицинского страхования по Западно-Казахстанской области поступило 712 жалоб от населения, пишет «Объектив» со ссылкой на «Мой город».

Уточняется, что из них 271 обращение было отозвано после того, как медицинские организации приняли меры и урегулировали вопросы.

Причины жалоб:

79% обращений связаны с четырьмя основными проблемами:

1. некачественная медицинская помощь (240 случаев),
2. отказ в оказании услуг (199 случаев),
3. длительное ожидание (68 случаев),
4. недостаток лекарств (56 случаев).

Директор филиала фонда в ЗКО Сандугаш Болысбекова отметила, что основное количество жалоб приходится на медицинские организации первичной медико-санитарной помощи.

Решение проблем:

• Только 46 жалоб были переданы на внеплановый мониторинг для детального изучения.
• Население активно пользуется контакт-центром 1414 и мобильным приложением «Qoldau 24/7» для подачи обращений.